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Phishing y suplantación
Las señales de alerta de páginas, correos, SMS y llamadas fraudulentas, y cómo reportarlas.
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Seguridad digital
El fraude bancario se apoya en un factor humano: un enlace que se abre, un código que se comparte, una llamada que se atiende sin verificar. Esta sección te da el método completo para operar con tranquilidad.
Contenido de esta sección
Los 5 principios de operación segura
01 · VERIFICAEntra siempre escribiendo la dirección oficial: www.monex.com.mx. Nunca desde buscadores patrocinados ni enlaces de mensajes.
02 · PROTEGETu contraseña y tu token son tuyos y de nadie más. Ni soporte técnico, ni «ejecutivos», ni la «policía bancaria» te los pedirá.
03 · DESCONFÍAUrgencia, premios, problemas con tu cuenta, supuestos bloqueos: son los ganchos clásicos del phishing.
04 · REVISAAntes de autorizar cualquier operación, verifica beneficiario, importe, divisa y cuenta destino carácter por carácter.
05 · ACTÚASi algo no cuadra, contacta de inmediato a la institución por teléfono oficial y reporta el incidente a la CONDUSEF.
Canales oficiales verificados
| Canal | Dirección | Para qué usarlo |
|---|---|---|
| Portal | www.monex.com.mx/portal | Banca digital y acceso a la cuenta. |
| App | Monex Móvil (App Store / Google Play) | Operación móvil y token; verifica el desarrollador antes de instalar. |
| Teléfono GAC | 55 5231 4500 (opciones 1 y 4) | Atención especializada, según el portal oficial. |
| Ayuda ONE | 55 5231 0889 · one@monex.com.mx | Dudas del producto, según la ayuda oficial. |
| Defensa del usuario | www.condusef.gob.mx | Reportes, orientación y defensa del usuario financiero. |
Consejo publicado por la propia instituciónMonex recomienda en su portal ingresar a la banca digital escribiendo la URL directamente y no a través de motores de búsqueda. Es la regla más eficaz contra los anuncios falsos.
Checklist antes de operar
- ☑ Escribí la dirección oficial en el navegador (o usá la app instalada por ti desde la tienda oficial).
- ☑ Verificá que la conexión sea HTTPS y que el dominio sea exactamente el oficial.
- ☑ Confirmá que nadie te presione para «verificar» datos por teléfono en ese momento.
- ☑ Revisá beneficiario, importe, divisa y cuenta destino antes de autorizar con tu token.
- ☑ Guardá el comprobante o folio de la operación.
Guías de seguridad
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Contraseña y token
Cómo crear, guardar y mantener tus credenciales; qué hacer si crees que fueron comprometidas.
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Operación no reconocida
Protocolo paso a paso de actuación inmediata ante un movimiento que no hiciste.
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